سياسة الاسترجاع

١. النسخة الرقمية

نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكن استرجاع النسخ الرقمية بعد تسليمها وتحميلها. ومع ذلك، إذا واجهت مشكلة تقنية تمنعك من الوصول إلى كتابك، سنقوم بإعادة إرساله أو إصلاح المشكلة فوراً.

٢. النسخة المطبوعة

يمكنك طلب استرجاع كامل المبلغ أو إعادة الطباعة في الحالات التالية:

• وصول الكتاب تالفاً أو بجودة طباعة غير مقبولة.
• وجود أخطاء في الاسم أو التفاصيل التي أدخلتها (إذا كان الخطأ من جانبنا).
• عدم وصول الطلب خلال ١٤ يوم عمل من تاريخ الطلب.

٣. كيفية تقديم طلب الاسترجاع

لتقديم طلب استرجاع، يرجى التواصل معنا خلال ٧ أيام من استلام الطلب عبر:

• البريد الإلكتروني: support@qissatik.com
• إرفاق صور واضحة توضح المشكلة (في حالة التلف أو مشاكل الجودة).
• ذكر رقم الطلب والاسم المسجل.

٤. مدة معالجة الاسترجاع

نقوم بمراجعة طلبات الاسترجاع خلال ٣ أيام عمل. في حالة الموافقة، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال ٥-١٠ أيام عمل حسب البنك أو مزود الدفع.

٥. حالات عدم الاسترجاع

لا يتم قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

• إذا كان الخطأ في البيانات المُدخلة من قبل المستخدم (مثل خطأ إملائي في اسم الطفل).
• بعد مرور ٧ أيام من تاريخ الاستلام.
• تغيير رأي العميل بعد استلام المنتج بحالة سليمة.

٦. ضمان الرضا

رضاكم هو أولويتنا القصوى. إذا لم تكن راضياً عن جودة الكتاب لأي سبب، تواصل معنا وسنبذل قصارى جهدنا لإيجاد حل مناسب يرضيك.